Cena vstupenek by se měla vrátit v plné výši

9.10.2007
PRAHA [Sdružení obrany spotřebitelů ČR]
Autor: Ivana Picková, tel: 604 956 114

Na Sdružení obrany spotřebitelů se v posledních dnech obrátilo mnoho rozhořčených spotřebitelů, kteří si stěžovali na postup společnosti Sazka, a.s. v souvislosti s vracením vstupenek za zrušené představení Cirque du Soleil s programem Delirum. Společnost si účtuje „servisní poplatek“ ve výši 120 Kč za každou vrácenou vstupenku. Podle právního názoru SOS je takové jednání v rozporu se zákonem.

Sazka, a.s. provozuje prodejní síť vstupenek Sazka Ticket, prostřednictvím které distribuuje vstupenky na kulturní a sportovní akce, zejména v objektu Sazka Areny. Ve dnech 26. a 27. října 2007 se měla uskutečnit představení Cirque du Soleil s programem Delirum.

Z plánovaných tří představení však zbylo pouze jediné, další dvě byla pořadatelem (společností Interkoncerts) zrušena. Pořadatel akce i Sazka avizují možnost vrácení vstupenek v celé prodejní síti Sazka Ticket. Spotřebitelé však neobdrží celou původně zaplacenou částku, ale je jim stržen tzv. servisní poplatek ve výši 120 Kč z každé vrácené vstupenky. To se spotřebitelé zpravidla dozvídají až v okamžiku vrácení vstupenky. Ustanovení o servisním poplatku lze dohledat v reklamačním řádu Sazky a.s., kde je ale informace pouze obecná, protože konkrétní výše servisního poplatku se u jednotlivých představení liší.

Ve zmíněném jednání Sazky spatřuje SOS možný rozpor s právním řádem, zejména s ustanoveními chránícími spotřebitele. „Na straně Sazky vzniká bezdůvodné obohacení podle § 451 občanského zákoníku. Spotřebitel platí, ač mu nebylo poskytnuto žádné plnění,“ říká Jan Šulc, právník SOS. „Zmíněné ustanovení reklamačního řádu lze též považovat za tzv. nepřiměřené smluvní ujednání, které je ve spotřebitelských smlouvách zakázáno občanským zákoníkem a Směrnicí Rady 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách,“ dodává. Směrnice výslovně stanoví, že nepřiměřenou smluvní podmínkou je ujednání, které dává prodávajícímu nebo poskytovateli možnost, aby v případě, že sám zrušuje smlouvu, si ponechal částky zaplacené za služby, které neposkytl. Tato směrnice byla implementována do Občanského zákoníku § 55 a 56.

Podobné ustanovení o servisním poplatku při vracení vstupenek lze nalézt též v obchodních podmínkách prodejní sítě Ticketpro a.s.

SOS osloví obě výše zmíněné společnosti s upozorněním na možnou protiprávnost jejich jednání a zváží též další právní kroky.

Kontakty:
Sdružení obrany spotřebitelů (SOS)
Tel. 224 239 940, fax: 224 239 941
www.spotrebitele.info

• Ivana Picková, tisková mluvčí, pickova@spotrebitele.info, 604 956 114

Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS), založené v roce 1993, je nevládní, nezávislé a neziskové občanské sdružení hájící zájmy spotřebitelů. Provozuje svá Spotřebitelská informační centra ve dvanácti krajích ČR, informační spotřebitelský portál www.spotrebitele.info, vydává tištěný časopis Štít spotřebitele a realizuje řadu dalších aktivit, zaměřených na zlepšení postavení spotřebitelů. Je členem evropské spotřebitelské organizace BEUC i celosvětové Consumers International. Od roku 2003 je signatářem Etického kodexu občanských spotřebitelských organizací; rejstřík signatářů je přístupný na adrese kodex.spotrebitele.info.

DISKUSE - KOMENTÁŘE: