Bilance roku 2006

15.1.2007
PRAHA [Sdružení obrany spotřebitelů ČR]
Autor: Ivana Picková, tel: 604 956 114

Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) uzavřelo rok 2006 s výsledky, které překvapily. Nárůst spotřebitelských stížností oproti roku 2005 je více než 100 procent. V loňském roce SOS řešilo 34 223 podnětů od spotřebitelů (2005 -15 494). Jedná se o nejvyšší nárůst podnětů od doby existence SOS (1993).

Spotřebitelé využívali všech forem poradenství – osobní poradny (15 míst v ČR), webové stránky, písemný kontakt a linku SOS 900 08 08 08 (8 Kč za min). Největší nárůst dotazů jsme zaznamenali právě na této lince (v roce 2005 - 5559 hovorů, v roce 2006 – 13293 hovorů) , což je jasným důkazem, že operativní telefonické poradenství potřebují – a využívají – spotřebitelé nejčastěji.

Ani jako v přecházejících letech, kdy také počet podnětů stoupal, byť ne tak razantně, nemůžeme ani dnes říci, že se jedná o důsledek stoprocentního zhoršení situace na trhu. V uplynulém roce se díky kampani Evropské unie „Trvejte na svých právech!“ mnohem více spotřebitelů v ČR dozvědělo o existenci SOS, o jeho možnostech, činnosti i pravomocích. Díky ní se podařilo nejen vydat ve vysokém nákladu řadu 21 letáků o hlavních problémech, s nimiž se čeští spotřebitelé potýkají, ale i zorganizovat čtyři akce pro média a veřejnost a zajistit natočení a vysílání tří reklamních spotů v ČT a TV Prima. Za loňský rok se také podařilo zlepšit tvář webových stránek www.spotrebitele.info, časopisu Štít spotřebitele.

Růst podnětů od spotřebitelů zaznamenalo SOS i díky svému vystupování vůči těm podnikatelským subjektům, u nichž je přesvědčeno, že nejednají v souladu se zákonem.

Zajímavý je i nárůst členů SOS (sympatizující a přispívající členství), jejichž počet přesáhl na konci roku číslo 4000. Členové získávají řadu výhod – poradenství zdarma, předplatné dvou spotřebitelských časopisů, internetový zpravodaj, přístup do členské sekce webu atd.

Zapojení SOS do národních i evropských projektů

Nejde ovšem jen o kampaň Evropské unie, byť ta byla pro SOS výjimečná. Kromě tohoto projektu je SOS zapojeno do dalších 15 evropských projektů, v nichž se snaží mapovat i jiné oblasti ochrany spotřebitelů, zvyšovat právní kapacitu svých poraden a působit i v dalších směrech. Naše mezinárodní zapojení i úspěšné hájení zájmů spotřebitelů je výsledkem také dlouhodobé podpory Ministerstva průmyslu a obchodu, za kterou děkujeme.

Například se SOS již druhým rokem účastní mezinárodního projektu financovaného z evropských zdrojů (DG SANCO) s názvem „Regulace trhu s energiemi a zájmy spotřebitelů“, jehož autorem je italská organizace CTRRCE (Centro Tecnico Regionale di Ricerca sul Consumo Europeo), a který se týká energetických odvětví, zejména plynárenství a elektřiny. Cílem je zjistit dopad evropských směrnic zavádějících liberalizaci trhu a vyšší požadavky na bezpečnost a kvalitu dodávek energií. Součástí projektu je také zhodnocení postavení a role správních orgánů, které provádějí regulaci trhu s energiemi a starají se o ochranu spotřebitelů - zejména Energetického regulačního úřadu a Státní energetické inspekce. Projekt se rovněž zabývá stavem hospodářské soutěže na energetickém trhu, počtem soutěžitelů a jejich konkurenceschopností. Závěrečná zpráva hodnotící stav v řadě zemí EU, SOS předloží Evropské Komisi s doporučeními a komentáři s cílem zlepšit v energetických oblastech hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů.

Samozřejmě že všechny projekty mají za cíl obecně nejen zvýšit povědomí spotřebitelů o jejich právech a naučit je svých práv využívat, ale také upozorňovat na slabá místa na trhu, případně ve spolupráci s poslanci a odpovědnými orgány usilovat o změnu legislativy.

Jedním z klíčových byl i projekt, týkající se posílení právní ochrany spotřebitelů, na němž SOS spolupracovalo s Ekologickým právním servisem (EPS) v rámci jeho programu GARDE - EPS.

SOS a EPS připomínkovaly obchodní podmínky podnikatelů a vedly mimosoudní jednání. V uplynulém roce se také podařilo zlepšit odborné zázemí pro poradenskou činnost Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) a SOS řešilo kauzy, kde byla omezena práva spotřebitelů. Na SOS se začala v rámci zpětné vazby obracet široká veřejnost, zejména spotřebitelé, kteří v medializovaných kauzách identifikovali svoje spotřebitelské problémy. Došlo tak k vytvoření několika databází poškozených spotřebitelů, se kterými SOS pravidelně komunikuje a koordinuje jejich postup, který by měl vést k nápravě jejich poškozených práv.

Zhodnocení a struktura podání k orgánům veřejné správy (OVS):

podněty ČOI: 34
z toho Inspektorát Středočeský a Hl.m Prahy: 21
Ostatní : 9
Ústřední inspektorát: 4

podněty živnostenkým úřadům: 16
z toho Magistrát hlavního města Prahy: 11
Ostatní: 5

podněty SZPI (ústřední inspektorát): 5

podnět Český telekomunikační úřad: 1

podnět Úřad pro ochranu hosp. soutěže: 1

podnět veřejnému ochránci práv: 1

orgány činné v trestním řízení: 13

Ostatní (Úřad pro ochranu osobních údajů, ministerstvo vnitra, MPO, ministerstvo financí, Rada pro reklamu, Česká asociace pojišťoven aj.): 14

podněty, stížnosti - celkem: 85

V 15 případech OVS konstatovaly porušení právních předpisů a zahájily správní řízení s podnikatelem.
V 21 případech došlo k výslovnému odmítnutí podnětu - věcná nepříslušnost (ať již skutečná nebo domnělá, odlišná právní kvalifikace, „neochota“ se problémem zabývat apod.).

Podněty se nejčastěji týkaly působnosti České obchodní inspekce v souvislosti s porušením zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) nebo zákona o cenách (č. 526/1990 Sb.). Dále živnostenských úřadů ve spojení se zákonem o ochraně spotřebitele a v oblasti reklamy dle zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy.

Mimo soustavu orgánů veřejné správy se SOS spolu EPS v několika případech obracely také na orgány činné v trestním řízení a v jednom případě na veřejného ochránce práv. Několik podnětů bylo zasláno i Radě pro reklamu, která je samoregulačním subjektem nad dodržováním Kodexu reklamy.

Kontakt:
Sdružení obrany spotřebitelů České republiky
tel.: 224 239 940, fax: 224 239 941

www.spotrebitele.info
sos@spotrebitele.info

Ivana Picková, public relations
pickova@spotrebitele.cz, 604 956 114
Petra Vaňková, public relations
vankova@spotrebitele.info

Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS), založené v roce 1993, je nezávislé a neziskové občanské sdružení hájící zájmy spotřebitelů. Provozuje svá Spotřebitelská informační centra ve dvanácti krajích ČR, webové stránky www.spotrebitele.info, vydává tištěný časopis Štít spotřebitele a realizuje řadu dalších aktivit, zaměřených na zlepšení postavení spotřebitelů. Je členem evropské spotřebitelské organizace BEUC i celosvětové Consumers International. Od roku 2003 je signatářem Etického kodexu občanských spotřebitelských organizací; rejstřík signatářů je přístupný na adrese kodex.spotrebitele.info.

DISKUSE - KOMENTÁŘE: