Aby rada stála za to

16.6.2006
PRAHA [Asociace občanských poraden]
Autor: Olga Řeháková, tel: 222 780 599

Občanské poradny jsou místa, kam si lidé chodí pro pomoc, když si s nějakou životní situací nevědí rady. Obracejí se na poradce s důvěrou, že je vyslechnou a poskytnou jim kvalitní pomoc. Lidské osudy jsou často zapeklité a vyřešení některých situací může být složité. Přesto mají lidé jistotu, že obrátí-li se na některou z 37 poraden, která je členem Asociace občanských poraden, bude jim poskytnuto bezplatné, diskrétní, nezávislé a nestranné poradenství jehož kvalitu právě Asociace garantuje.

„Jelikož jednotlivé poradny vznikají jako odpověď na velkou poptávku po této službě v konkrétním místě a jejich zřizovateli jsou různé typy nevládních neziskových organizací (NNO), jsou jednotlivé poradny velmi různorodé“, říká Lenka Vyčichlová, realizátorka projektu Kvalita v občanských poradnách. Existují poradny, ve kterých pracují 2 poradci, jinde jich je daleko více. Někde je provozování občanské poradny jedinou činností zřizovatele, jinde NNO zajišťuje i další služby. Některé poradny sídlí v městě s několika set tisíci obyvateli, v jiných místech počet obyvatel přesáhne deset tisíc jen o pár stovek. „Proto je velmi důležité mít propracovaný systém řízení kvality, který dokáže posoudit činnost poradny vůči jejím klientům a zároveň reflektovat rozdílná prostředí, ve kterých poradny mohou existovat.“ dodává Lenka Vyčichlová.

Díky úspěšné realizaci projektu „Kvalita v občanských poradnách“, který je realizován v rámci programu Phare 2003 RLZ, se podařilo tento systém zaktualizovat a dopracovat. Existují aktualizované Standardy kvality občanských poraden AOP (soubor procesních, personálních a provozních standardů), je vyškolen tým kontrolorů, který naplňování Standardů v jednotlivých poradnách zjišťuje, stanoven průběh kontrol a způsoby poskytování podpory poradnám, u kterých byly zjištěny případné nedostatky. Důležitý je také soubor podpůrných výkladových dokumentů pro kontrolory, podporovatele i poradny. V průběhu projektu bylo zkontrolováno 31 poradenských míst, která také obdržela o absolvované kontrole certifikát.

Podrobné informace o průběhu projektu, systému řízení kvality a činnosti AOP bude možné získat také na slavnostním představení výsledků projektu, které proběhne 26. 6. 2006 od 13:30 do 15:30 ve Velkém sále Státního ústavu pro kontrolu Léčiv, Šrobárova 48, Praha 10.

Více informací:
Lenka Vyčichlová, realizátorka projektu
„Kvalita v občanských poradnách“
tel: 222 780 322, 775 257 568

DISKUSE - KOMENTÁŘE: