Jak uplatnit efektivní komunikaci v praxi

25.3.2008
KRÁSNÁ LÍPA [České Švýcarsko, o.p.s.]
Autor: Dana Štefáčková, tel: 777 819 198

Jak efektivně komunikovat s klienty, jak řešit problémy, konflikty a stížnosti se zákazníky, jak sdělovat negativní zprávy zaměstnancům atd. jsou témata třídenního kurzu s názvem Komunikační dovednosti pro poskytovatele služeb, který se uskuteční 9. – 11. dubna 2008 v Domě Českého Švýcarska v Krásné Lípě.

Jak efektivně komunikovat s klienty, jak řešit problémy, konflikty a stížnosti se zákazníky, jak sdělovat negativní zprávy zaměstnancům atd. jsou témata třídenního kurzu s názvem Komunikační dovednosti pro poskytovatele služeb, který se uskuteční 9. – 11. dubna 2008 v Domě Českého Švýcarska v Krásné Lípě.

Tento kurz, který připravila obecně prospěšná společnost České Švýcarsko, se uskuteční v rámci profesního vzdělávání v oblasti cestovního ruchu a je určen hlavně všem poskytovatelům služeb v cestovním ruchu (informační centra a střediska, cestovní kanceláře a agentury, ubytovatele) destinační, projektové a regionální manažery, pracovníky poraden a jiných míst poskytující služby nejen turistům, ale i široké veřejnosti.

Cílem kurzu je získat nejen teoretické znalosti z oblasti komunikace se zákazníkem, ale hlavně osvojit si praktické dovednosti a návody, jak si počínat v konkrétních situacích, které na nás čekají v soukromém a pracovním životě. Seminář by měl účastníkovi napomoci porozumět příčinám a vztahům mezi akcí a reakcí jeho i jiné osoby, s kterou komunikuje. Celý seminář bude veden zkušeným lektorem, který každému účastníkovi poskytne konkrétní rady a náměty na rozvoj osobních kompetencí v této oblasti.

Kurz bude probíhat v nových, moderně vybavených učebnách Domu Českého Švýcarska v Krásné Lípě. Podrobné informace o výše zmíněných kurzech i dalších vzdělávacích akcích najdete na: http://www.ceskesvycarsko.cz/ops/vzdelavani-nabidka-otevrene-seminare/.

DISKUSE - KOMENTÁŘE: